在2016這一年，全世界篤信并熱愛(ài)用戶體驗(yàn)的的設(shè)計(jì)師與愛(ài)好者們證明了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)思維中獨(dú)樹(shù)一幟的地位。我可以毫不慚愧地說(shuō)，用戶體驗(yàn)已經(jīng)迎來(lái)了它的“黃金時(shí)代”。在過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的傳道者，數(shù)字大神，以及交互設(shè)計(jì)師們?cè)趧?chuàng)意層面上都已經(jīng)達(dá)到了最高水準(zhǔn)，并力求在科技、設(shè)計(jì)以及用戶愉悅體驗(yàn)中有所突破。
在Tobias van Schneider, Jennifer Aldrich以及Chase Buckley這些先驅(qū)者的探索與引領(lǐng)下，UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前景正愈加明朗。在未來(lái)，當(dāng)對(duì)微小細(xì)節(jié)的關(guān)注滲入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的每一寸土壤;當(dāng)對(duì)像素級(jí)完美的追求成為設(shè)計(jì)的基本要求;當(dāng)將簡(jiǎn)單便捷的設(shè)計(jì)理念融入用戶的日常生活，那么我們就能夠幫助用戶體驗(yàn)全新的生活。
1. 故障圖
“慶祝成功自然無(wú)可厚非，但學(xué)習(xí)并反思失敗更加重要?！?——比爾·蓋茨
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，流程圖(設(shè)計(jì)框架)之于用戶使用流程就如同面包之于黃油，它在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)交互流程中，為理解用戶觸點(diǎn)提供基本的設(shè)計(jì)框架與結(jié)構(gòu)。但問(wèn)題出現(xiàn)了：這些框架與流程的設(shè)計(jì)都基于理想中的用戶模型，可是如果遇上一個(gè)不理想的用戶呢?
(大量產(chǎn)品與服務(wù)的使用方式將會(huì)隨著新用戶的到來(lái)而受到?jīng)_擊)
直到2017年，超過(guò)半數(shù)的世界人口將會(huì)上網(wǎng)，而大量新用戶的涌入將帶來(lái)無(wú)數(shù)如老年人或是第三世界國(guó)家的人們那樣的數(shù)碼新手，我們有責(zé)任專(zhuān)門(mén)為他們進(jìn)行設(shè)計(jì)。如同使用流程圖(設(shè)計(jì)框架)，使用故障圖將幫助用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更好的理解、參與、并模擬非理想使用場(chǎng)景，使產(chǎn)品或服務(wù)的錯(cuò)誤使用變得更加可控。
2. 微-微交互
2016年，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上瘋狂的討論微交互——適用于基于單任務(wù)目的的交互設(shè)計(jì)，如設(shè)定鬧鈴、按贊某評(píng)論、點(diǎn)擊登錄按鈕等。每當(dāng)打開(kāi)Facebook或是登錄領(lǐng)英，我們其實(shí)都已經(jīng)有意無(wú)意地參與了數(shù)十個(gè)潛藏的難以察覺(jué)的微交互。
交互應(yīng)用與服務(wù)的內(nèi)容正日益細(xì)分與具體——我們使用YO來(lái)打招呼，使用Vine來(lái)分享6秒的視頻，使用Knock Knock來(lái)結(jié)識(shí)新朋友，在微交互的路上我們正越來(lái)越原子化，一些單獨(dú)的交互行為被進(jìn)一步分解成為擁有更強(qiáng)交互性的微小碎片。我將這些多樣的、細(xì)小的、根植于微交互的交互稱(chēng)作微-微交互。2017年，每當(dāng)我們拿出手機(jī)時(shí)，我們將會(huì)被動(dòng)地使用數(shù)以千計(jì)的微-微交互。
微交互：使用藍(lán)牙配對(duì)兩個(gè)設(shè)備。
微-微交互：開(kāi)啟藍(lán)牙模式。
微交互：控制一個(gè)正在進(jìn)行中的動(dòng)作，比如調(diào)整音量大小。
微-微交互：向右漸進(jìn)滑動(dòng)以增大音量。
微交互：在領(lǐng)英上與某人建立聯(lián)系。
微-微交互：在某個(gè)用戶資料頁(yè)點(diǎn)按“Connect”按鈕。
在Knock Knock上敲擊兩下的微交互可以得知周?chē)姓l(shuí)在你附近——但如果只敲擊一次呢(會(huì)有什么結(jié)果)?一個(gè)微交互基礎(chǔ)上的更小的交互。
3. 天氣應(yīng)用的井噴
不論怎樣，天氣應(yīng)用對(duì)我們而言都已是不可或缺的一部分。不論雨天或是晴天，我們遵循其提供的天氣信息，計(jì)劃一整天的行程并享受其中的樂(lè)趣。過(guò)去，天氣預(yù)報(bào)為了實(shí)現(xiàn)對(duì)氣候信息變化的同步更新，它的模式基本是一成不變的，但在不久的將來(lái)，極端天氣變化將會(huì)帶來(lái)極端的環(huán)境，導(dǎo)致我們需要更具警醒功能的天氣追蹤應(yīng)用——這一應(yīng)用開(kāi)發(fā)者剛剛開(kāi)始注重的趨勢(shì)。各類(lèi)反常的天氣事件——從十二級(jí)的颶風(fēng)到極度的潮濕，會(huì)讓用戶更頻繁地使用他們的智能設(shè)備以便獲取最新的天氣信息。
2016年是屬于天氣應(yīng)用的一年，但對(duì)此類(lèi)應(yīng)用的需求只會(huì)持續(xù)飛速上漲。如同這個(gè)冬天橫掃硅谷的厄爾尼諾一樣，越來(lái)越多的的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)將他們的目光投向“氣候變化”這個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題上，并借助美觀的手機(jī)應(yīng)用將其過(guò)程可視化。
(從摩納哥到開(kāi)羅，美觀的天氣應(yīng)用將會(huì)為用戶提供第二天惡劣天氣情況的可視化信息。)
4. 電子寵物風(fēng)潮
賽博朋克之父(賽博朋克是科幻小說(shuō)的一個(gè)分支，以計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)為主題)威廉·吉普森在談到嬌貴的機(jī)械表時(shí)，借用了電子寵物魅力之處的描述：
“他們是種異常必要的無(wú)謂存在，他們因?yàn)樾枰缓亲o(hù)而帶給人恰到好處的慰藉?！?br /> 隨著產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、自發(fā)化、自動(dòng)化和同質(zhì)化程度的加深，我們開(kāi)始感覺(jué)到一些用戶的抗拒。許多用戶體驗(yàn)社區(qū)開(kāi)始留意到大家對(duì)早期機(jī)械表時(shí)代的呼喚——一個(gè)即使?fàn)奚欢ǖ墓δ芘c精度也要讓產(chǎn)品保有個(gè)性并百花齊放的時(shí)代。我們這些倡導(dǎo)用戶至上的設(shè)計(jì)師們，有責(zé)任聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
越來(lái)越多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師別出心裁地在自己的作品中借鑒了電子寵物哲學(xué)，通過(guò)賦予產(chǎn)品一種陳舊、殘缺、脆弱的特質(zhì)來(lái)雕琢他們的個(gè)性與魅力。推特和亞馬遜就是這種實(shí)踐的成功案例。他們各自的服務(wù)都回溯到一種更簡(jiǎn)約的時(shí)代，他們的產(chǎn)品不見(jiàn)得完美，卻為用戶提供舒適與愉悅的的體驗(yàn)，事實(shí)證明用戶確實(shí)受用。到2017年或者更早，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們會(huì)將電子寵物哲學(xué)應(yīng)用到他們作品的方方面面，給未來(lái)的產(chǎn)品帶來(lái)更多人性化體驗(yàn)。
5. 觸感催眠
觸覺(jué)反饋是指觸摸技術(shù)在用戶界面中的使用，比如每個(gè)按鍵都能提供觸覺(jué)反饋的虛擬鍵盤(pán)。隨著高端移動(dòng)設(shè)備的普及，觸覺(jué)技術(shù)也發(fā)展得愈加成熟。得益于電活性聚合物致動(dòng)器(EAPS)(一類(lèi)能夠在電場(chǎng)作用下，改變其形狀或大小的聚合物材料。這類(lèi)材料常見(jiàn)應(yīng)用在執(zhí)行器和傳感器上?！幷咦?成本的降低，觸覺(jué)技術(shù)在未來(lái)兩年有望變得更為先進(jìn)。
這些進(jìn)步使交互技術(shù)人員得以通過(guò)開(kāi)發(fā)細(xì)微的觸覺(jué)提示來(lái)改變用戶行為，這些方法非常新奇又令人激動(dòng)。比如當(dāng)用戶在某個(gè)產(chǎn)品展示頁(yè)面猶豫不決時(shí)，我們就可以利用微脈沖和振動(dòng)的順序給用戶定向到一個(gè)“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕，或創(chuàng)造一種愉快感讓用戶不愿離開(kāi)界面。
交互設(shè)計(jì)師把修改用戶行為的比作微催眠的一種形式，這個(gè)新的觸覺(jué)界面元素被稱(chēng)為Hapnotic反饋(觸覺(jué)+催眠= Hapnotic)形式。盡管Hapnotic反饋背后的的心理學(xué)研究還處僅處于設(shè)想階段，但在接下來(lái)的幾個(gè)月里，隨著設(shè)計(jì)人員對(duì)其非凡的潛力的開(kāi)發(fā)，這項(xiàng)技術(shù)一定會(huì)引起關(guān)注。
(在迪斯尼，研究人員開(kāi)發(fā)出了一種算法，它可以把虛擬界面上的信息轉(zhuǎn)換成動(dòng)態(tài)觸感體驗(yàn))
6. 去線性
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們每年都會(huì)推出新的可用性標(biāo)準(zhǔn)——2016年則恰巧是簡(jiǎn)約。但更簡(jiǎn)約并不能與更高的可用性劃等號(hào)。不論怎樣，2016年成為了應(yīng)用程序和服務(wù)的簡(jiǎn)化年——導(dǎo)航菜單被收起，交互被劃分成一步步的流程，用戶被限制在固定的線性的交互軌跡上，依照固定順序進(jìn)行交互。
盡管有著良好的執(zhí)行性，Uber仍是制約用戶的一個(gè)很好的例子：
設(shè)置搭乘地點(diǎn)
預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
付費(fèi)
評(píng)分
Instacart(一小時(shí)快速送貨上門(mén)的雜貨電商——編者注)則是另一個(gè)線性設(shè)計(jì)的例子：
選擇商店
選擇商品
購(gòu)買(mǎi)商品
評(píng)價(jià)物流
用戶可能現(xiàn)在還享受這些被過(guò)分簡(jiǎn)化的系統(tǒng)，但借用Ian Fenn——UX傳道者的話來(lái)說(shuō)：
“差勁的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供用戶要求的UX。偉大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供用戶需要的UX?！?br /> 我們已經(jīng)看到了用戶對(duì)這些線性體驗(yàn)的抗拒——用戶不愿意像牛一樣被從這個(gè)頁(yè)面趕到下個(gè)頁(yè)面。給予用戶最大程度上的幫助，才是未來(lái)我們這些用戶至上的倡導(dǎo)者必須做到的。到2017年，我們將通過(guò)去線性設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)和推崇用戶的理解力;用戶將被賦予更多的選擇權(quán)，在整個(gè)過(guò)程中被賦予更多的決策權(quán)，擁有更多不同的方式來(lái)完成每一個(gè)交互體驗(yàn)。
7. 間隙焦慮的優(yōu)化
間隙性焦慮是交互設(shè)計(jì)師之間的常用語(yǔ)，是指操作(單擊一個(gè)按鈕)和響應(yīng)(移動(dòng)到下頁(yè))之間一種瞬間性緊張的用戶體驗(yàn)。行動(dòng)與反應(yīng)之間的高延遲和加載時(shí)間可以引發(fā)焦慮，在此瞬間，用戶被滯留在黑暗的裂縫中，感到無(wú)力又困惑。
這種焦慮如果不加以解決，很快會(huì)導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)，這無(wú)疑會(huì)將用戶推離你的產(chǎn)品。
但是聰明的設(shè)計(jì)師會(huì)轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)往有利于他們的方向，引導(dǎo)這種焦慮或升華這種情緒狀態(tài)。通過(guò)創(chuàng)建暗示序列中的下一個(gè)屏幕過(guò)渡元素，設(shè)計(jì)師使用戶能夠即時(shí)預(yù)覽從而預(yù)測(cè)，而不是擔(dān)心關(guān)于接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么屏幕上。
幻燈片之間的過(guò)渡動(dòng)動(dòng)畫(huà)有助于提供行動(dòng)與反應(yīng)之間的無(wú)縫銜接：這種模式中的臨時(shí)暫停和彈跳手勢(shì)會(huì)幫助用戶下意識(shí)地在頁(yè)面轉(zhuǎn)換時(shí)調(diào)整狀態(tài)。
8. 設(shè)計(jì)傳播到影響的變遷
設(shè)計(jì)傳道者在理論上和實(shí)踐中都提倡優(yōu)秀設(shè)計(jì)的有用之處，最終目標(biāo)是將
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