度秘是中國(guó)科技巨頭百度推出的最新服務(wù)。百度的業(yè)務(wù)范圍包括搜索、電子商務(wù)以及遞送服務(wù)，現(xiàn)在它正加入一場(chǎng)新的激烈競(jìng)賽。西方世界的五大科技巨頭——谷歌、蘋(píng)果、亞馬遜、微軟、Facebook，都在開(kāi)發(fā)自己的虛擬助手，這種個(gè)性化服務(wù)可以幫助你在數(shù)字世界暢游。它們都屬于人工智能，這意味著它們可以理解你提出的問(wèn)題，可以了解你的喜好，幾乎與人類(lèi)助手沒(méi)有差別。
Facebook最近宣布，他們通過(guò)其Messenger應(yīng)用推出名為“M”的管家服務(wù)?，F(xiàn)在，大部分人已經(jīng)熟悉了蘋(píng)果推出的智能虛擬助手Siri，再加上谷歌的Google Now、微軟的Cortana和亞馬遜的Echo（語(yǔ)音激活客廳設(shè)備，可控制你的家中環(huán)境），虛擬助手領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了一決勝負(fù)的階段。贏(yíng)家將獲得豐厚回報(bào)，他們將成為你整個(gè)數(shù)字生活的平臺(tái)。
你可能正要求Siri、度秘或Cortana點(diǎn)餐、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂餐館、打出租車(chē)、修理汽車(chē)、呼叫瑞安航空公司客服以及購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品等。實(shí)際上這是一種索價(jià)超高、利潤(rùn)超級(jí)豐厚的搜索2.0服務(wù)。那么這些科技公司到底在競(jìng)爭(zhēng)什么？開(kāi)發(fā)智能人工助手的好處主要有兩點(diǎn)：
第一，可以深入了解使用它們服務(wù)的用戶(hù)，這正是這些科技巨頭所需要的，而虛擬助手將成為終極個(gè)人分析工具。有了這些關(guān)于你詳細(xì)絕密需求的數(shù)據(jù)，再結(jié)合你的旅行路線(xiàn)、搜索歷史以及電子郵件和短信內(nèi)容，這意味著科技巨頭們將打造更好的目標(biāo)廣告，而廣告是谷歌等公司最重要的收入模式。
第二，另一個(gè)驅(qū)動(dòng)智能人工助手研發(fā)的動(dòng)力是電子商務(wù)，科技巨頭們都在提高自己在人工智能領(lǐng)域的技能，以通過(guò)他們的服務(wù)來(lái)增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。
人工智能可能看起來(lái)像是極客和科學(xué)家最感興趣的領(lǐng)域，但實(shí)際上它正日益與我們的日常生活交織在一起。據(jù)科技調(diào)研公司tractica統(tǒng)計(jì)，到2024年，人工智能市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到111億美元規(guī)模。谷歌現(xiàn)任首席工程師貝沙德·貝扎迪（Behshad Behzadi）說(shuō)：“在我們所做的一切中，都有人工智能元素在內(nèi)。這只是一種正確的方式來(lái)解釋用戶(hù)現(xiàn)在所說(shuō)的，或者他們將來(lái)需要什么。”
一種能夠通過(guò)語(yǔ)言理解你、通過(guò)習(xí)慣了解你的機(jī)器，其影響將逐漸延伸到你對(duì)著智能手機(jī)提問(wèn)并獲得回答之外。人工智能助手將令你更輕松地做出各種決定，甚至它們完全能夠自己完成任務(wù)。以度秘為例，這種人工智能助手實(shí)際上可代表你完成很多任務(wù)，而不僅僅告訴你如何去做。你可以請(qǐng)求度秘從你最喜歡的餐廳訂餐，它會(huì)知道你喜歡辣的食物（因?yàn)槟阋郧霸ㄟ^(guò)餐）。一旦你從度秘的推薦中選擇某些食物，它們就會(huì)通過(guò)百度的遞送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)，百度遞送網(wǎng)絡(luò)有上萬(wàn)個(gè)騎電動(dòng)車(chē)的遞送人員組成。
你還可以利用度秘在當(dāng)?shù)仉娪霸壕W(wǎng)上訂票，預(yù)約水療或健身房，甚至預(yù)定寵物美容服務(wù)。百度國(guó)際媒體公關(guān)總監(jiān)郭怡廣(Kaiser Kuo)說(shuō)：“我們的度秘與Siri和Cortana完全不同，因?yàn)槲覀兊奶摂M助手是面向服務(wù)的?！边@種商業(yè)模式基于傭金服務(wù)，即百度通過(guò)度秘收取費(fèi)用。雖然它目前提供大量的補(bǔ)貼優(yōu)惠，但該計(jì)劃最終目標(biāo)是獲得足夠用戶(hù)，使度秘成為其一個(gè)主要的營(yíng)收驅(qū)動(dòng)程序。
與此同時(shí)，F(xiàn)acebook也在Messenger應(yīng)用中測(cè)試其名為“M”的個(gè)人助理，它可以為你完成許多任務(wù)。顯然，它能購(gòu)買(mǎi)物品、可以遞送禮物、預(yù)定餐廳、安排旅程等，它需要人工智能和真人互相結(jié)合起來(lái)。在接受《連線(xiàn)》雜志采訪(fǎng)時(shí)，F(xiàn)acebook的大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）表示：“我們已經(jīng)開(kāi)始捕捉你所有想要去做的事情。意圖往往導(dǎo)致人們?nèi)ベ?gòu)物或去交易，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間推移，這代表著賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。”
對(duì)于谷歌和微軟來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域是必然的。谷歌近來(lái)在美國(guó)推出了遞送新鮮美食的服務(wù)，與亞馬遜的Amazon Fresh展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。谷歌執(zhí)行總裁埃里克·施密特（Eric Schmidt）已經(jīng)表示：“許多人以為我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是必應(yīng)或雅虎，但實(shí)際上，我們的最大對(duì)手是亞馬遜。人們可能認(rèn)為亞馬遜與搜索不同，但如果你想要買(mǎi)的東西，你卻會(huì)經(jīng)常到亞馬遜上尋找。我們的計(jì)劃就是，讓人們通過(guò)谷歌購(gòu)物更容易。”
與此同時(shí)，微軟宣布其個(gè)人助理Cortana將向?yàn)g覽美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站百思買(mǎi)、Staples以及Macy’s的主人，展示優(yōu)惠券和折扣卷。
人工智能系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)在于，它們可以識(shí)別和記住語(yǔ)音。2年前，Google Now對(duì)人類(lèi)語(yǔ)言理解的誤差率為25%，如今已經(jīng)下降至8%。百度國(guó)際媒體公關(guān)總監(jiān)郭怡廣表示，度秘保持每天記錄對(duì)話(huà)，并與相應(yīng)文本對(duì)照。這種對(duì)照反饋到云端可以更好地訓(xùn)練度秘。
在實(shí)踐中，這意味著服務(wù)將變得積極主動(dòng)：虛擬助手從你的請(qǐng)求、搜索、文本和電子郵件中了解到更多有關(guān)于你的東西，并且它將開(kāi)始告訴你需要什么，而無(wú)需你再去問(wèn)它。蘋(píng)果已經(jīng)在新的iOS 9更新中強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。iOS 9更新中有一個(gè)名為Proactive的功能。舉例來(lái)說(shuō)，如果你經(jīng)常在早上聽(tīng)音樂(lè)，當(dāng)你插上耳機(jī)時(shí)，你的iPhone將在鎖屏狀態(tài)下打開(kāi)音樂(lè)應(yīng)用程序。而當(dāng)你早上解鎖手機(jī)時(shí)習(xí)慣首先查看天氣狀況，Siri會(huì)在你打開(kāi)手機(jī)后自動(dòng)打開(kāi)天氣應(yīng)用程序。
最終，獲勝的虛擬助手及其背后公司將比你本人更加了解你，沒(méi)有它你將無(wú)法生活，這就是最終獎(jiǎng)賞。
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